LINE4HEALTH
REKLAMAČNÝ PORIADOK
POSKYTOVANIE ZARIADENÍ A SLUŽIEB TELEMEDICÍNY
v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (Zákon o ochrane spotrebiteľa).
POSKYTOVATEĽ:
Line4Health Slovakia, s.r.o., obchodná spoločnosť so sídlom Prievozská 4D Bratislava - mestská časť Ružinov 821 09, Slovenská republika, IČO: 56 009 852, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III oddiel: Sro, vložka č.: 175609/B (Poskytovateľ).
1. UPLATNENIE NÁROKOV Z VÁD
1.1. [Práva z vadného plnenia] Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, a to najmä ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších právnych predpisov a ustanoveniami Zákona o ochrane spotrebiteľa. Za účelom zjednodušenia uplatnenia nárokov z vád pre svojich Pacientov prijal Poskytovateľ tento reklamačný poriadok. Riešenie nárokov z vád môže byť upravené odlišne v osobitnej zmluve o poskytovaní monitorovacieho zariadenia uzavretej medzi Poskytovateľom a pacientom.
1.2. [Zodpovednosť za kvalitu] Poskytovateľ zodpovedá za to, že zariadenie a služby telemedicíny budú spĺňať požiadavky na kvalitu zariadenia a poskytovaných služieb telemedicíny zodpovedajúce ich povahe a že budú spĺňať štandardy kvality a legislatívne požiadavky.
1.3. V ďalších častiach sa dozviete, (i) ako reklamovať poskytnuté služby osobnej starostlivosti a tiež (ii) kontaktné údaje pre vybavenie reklamácie.
1.2. [Zodpovednosť za kvalitu] Poskytovateľ zodpovedá za to, že zariadenie a služby telemedicíny budú spĺňať požiadavky na kvalitu zariadenia a poskytovaných služieb telemedicíny zodpovedajúce ich povahe a že budú spĺňať štandardy kvality a legislatívne požiadavky.
1.3. V ďalších častiach sa dozviete, (i) ako reklamovať poskytnuté služby osobnej starostlivosti a tiež (ii) kontaktné údaje pre vybavenie reklamácie.
2. REKLAMÁCIA
2.1. [Dôvody reklamácie] Ako pacient máte právo reklamovať vady a nedostatky nami poskytovaných zariadení a služieb telemedicíny, týkajúce sa najmä:
a)kvality zariadenia a služieb telemedicíny;
b)ceny, ak sa domnievate, že cena nezodpovedá cenníku;
c)neposkytnutia zariadenia a služieb telemedicíny riadne a včas z dôvodov na strane Poskytovateľa.
2.2. [Vylúčenie zodpovednosti] Okrem prípadov osobitne uvedených v zmluve, ktorú ste ako pacient uzatvorili s Poskytovateľom, nie ste oprávnený domáhať sa nárokov z vád zariadenia a služieb telemedicíny, ak (i) tieto neboli poskytnuté vôbec alebo neboli poskytnuté riadne, včas a v požadovanej kvalite z dôvodov, za ktoré Poskytovateľ nezodpovedá (teda z dôvodu objektívnej prekážky), (ii) neposkytnutie zariadenia a služieb telemedicíny riadne, včas a v požadovanej kvalite z dôvodov na Vašej strane alebo tretej osoby, (iii) ste nedodržali Zmluvu alebo pokyny Poskytovateľa, (iv) ste poskytli v Dotazníku nesprávne, neúplné alebo zavádzajúce informácie alebo (v) nastala okolnosť vylučujúca zodpovednosť Poskytovateľa, (vi) alebo bolo vydané rozhodnutie štátneho orgánu alebo príslušného orgánu verejnej moci, pre ktoré nie je možné zariadenie a služby telemedicíny poskytnúť vôbec alebo riadne, včas a v požadovanej kvalite.
2.3. [Doba reklamácie] Ste povinný reklamovať vady a nedostatky bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ich mohli zistiť pri náležitej pozornosti, najneskôr však do 30 dní odo dňa odovzdania zariadenia alebo poskytnutia služieb telemedicíny, inak Vaše právo ako pacienta na oznámenie vád zaniká. Poskytovateľ je povinný Vám vydať potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré Vám zašle ihneď po uplatnení reklamácie.
2.4. [Spôsob reklamácie] Vady zariadenia a služieb telemedicíny môžete Poskytovateľovi oznámiť buď písomne na adresu sídla Poskytovateľa alebo e‑mailom na adresu: kontak@line4health.com. V reklamácii uveďte nasledovné informácie:
a)Vaše kontaktné údaje;
b)podrobný popis vady a nedostatku zariadenia alebo služieb telemedicíny;
c)môžete pripojiť aj prípadné dôkazy odôvodňujúce Váš nárok.
2.5. [Vybavenie reklamácie] Poskytovateľ alebo ním poverený pracovník (alebo iná určená osoba) je povinný Vás poučiť o Vašich právach pri uplatnení reklamácie v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa a na základe Vášho rozhodnutia, ktoré z týchto práv uplatňujete, určí Poskytovateľ spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od prijatia Vášho rozhodnutia a v odôvodnených prípadoch vzhľadom na rozsah a závažnosť najneskôr do 30 dní od prijatia Vášho rozhodnutia. Ak:
a)ide o odstrániteľnú vadu, máte právo požadovať od Poskytovateľa bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny;
b)ide o neodstrániteľnú vadu, máte právo požadovať od Poskytovateľa bezplatné poskytnutie zariadenia alebo služieb telemedicíny alebo odstúpiť od Zmluvy a na vrátenie zaplatenej ceny;
c)ide o opakovanú odstrániteľnú vadu alebo o väčší počet vád, máte právo požadovať od Poskytovateľa primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od Zmluvy.
2.6. [Doklad o vybavení reklamácie] Poskytovateľ Vám v lehote na vybavenie reklamácie vydá písomný doklad o vybavení reklamácie. O vybavení nároku Vás Poskytovateľ bude informovať v lehote na vybavenie reklamácie rovnakým spôsobom, akým ste si reklamáciu uplatnili.
2.7. [Vylúčenie zodpovednosti] Nemáte však právo z vadného plnenia vo vzťahu k vade či poškodeniu, ktoré vzniklo až po odovzdaní zariadenia alebo poskytnutí služieb telemedicíny inak ako v dôsledku porušenia povinností Poskytovateľa.
2.8. [Zmierlivé riešenie] Spory, ktoré vzniknú zo pri poskytovaní zariadenia alebo služieb telemedicíny alebo v súvislosti s ich poskytovaním sa budú riešiť predovšetkým zmierlivo.
2.9. [Alternatívne riešenie sporov] Máte právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že Poskytovateľ porušil Vaše práva. Ak Poskytovateľ na takúto Vašu žiadosť odpovie zamietavo alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, ste oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov (Zákon o ADR) subjektu alternatívneho riešenia sporov zo zoznamu subjektov ADR Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh môžete podať spôsobom určeným v ustanoveniach § 12 Zákona o ADR; na podanie návrhu môžete využiť aj formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
2.10. [Dôležité adresy] Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru; e‑mail: ba@soi.sk;
a pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27; e‑mail: ars@soi.sk; webová adresa: www.soi.sk.
2.11. Kontaktným miesto podľa Nariadenia o riešení spotrebiteľských sporov online je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, Slovenská republika, e‑mail: eccnet-sk@ec.europa.eu; telefonický kontakt: +421 905 528 477.
a)kvality zariadenia a služieb telemedicíny;
b)ceny, ak sa domnievate, že cena nezodpovedá cenníku;
c)neposkytnutia zariadenia a služieb telemedicíny riadne a včas z dôvodov na strane Poskytovateľa.
2.2. [Vylúčenie zodpovednosti] Okrem prípadov osobitne uvedených v zmluve, ktorú ste ako pacient uzatvorili s Poskytovateľom, nie ste oprávnený domáhať sa nárokov z vád zariadenia a služieb telemedicíny, ak (i) tieto neboli poskytnuté vôbec alebo neboli poskytnuté riadne, včas a v požadovanej kvalite z dôvodov, za ktoré Poskytovateľ nezodpovedá (teda z dôvodu objektívnej prekážky), (ii) neposkytnutie zariadenia a služieb telemedicíny riadne, včas a v požadovanej kvalite z dôvodov na Vašej strane alebo tretej osoby, (iii) ste nedodržali Zmluvu alebo pokyny Poskytovateľa, (iv) ste poskytli v Dotazníku nesprávne, neúplné alebo zavádzajúce informácie alebo (v) nastala okolnosť vylučujúca zodpovednosť Poskytovateľa, (vi) alebo bolo vydané rozhodnutie štátneho orgánu alebo príslušného orgánu verejnej moci, pre ktoré nie je možné zariadenie a služby telemedicíny poskytnúť vôbec alebo riadne, včas a v požadovanej kvalite.
2.3. [Doba reklamácie] Ste povinný reklamovať vady a nedostatky bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ich mohli zistiť pri náležitej pozornosti, najneskôr však do 30 dní odo dňa odovzdania zariadenia alebo poskytnutia služieb telemedicíny, inak Vaše právo ako pacienta na oznámenie vád zaniká. Poskytovateľ je povinný Vám vydať potvrdenie o uplatnení reklamácie, ktoré Vám zašle ihneď po uplatnení reklamácie.
2.4. [Spôsob reklamácie] Vady zariadenia a služieb telemedicíny môžete Poskytovateľovi oznámiť buď písomne na adresu sídla Poskytovateľa alebo e‑mailom na adresu: kontak@line4health.com. V reklamácii uveďte nasledovné informácie:
a)Vaše kontaktné údaje;
b)podrobný popis vady a nedostatku zariadenia alebo služieb telemedicíny;
c)môžete pripojiť aj prípadné dôkazy odôvodňujúce Váš nárok.
2.5. [Vybavenie reklamácie] Poskytovateľ alebo ním poverený pracovník (alebo iná určená osoba) je povinný Vás poučiť o Vašich právach pri uplatnení reklamácie v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa a na základe Vášho rozhodnutia, ktoré z týchto práv uplatňujete, určí Poskytovateľ spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od prijatia Vášho rozhodnutia a v odôvodnených prípadoch vzhľadom na rozsah a závažnosť najneskôr do 30 dní od prijatia Vášho rozhodnutia. Ak:
a)ide o odstrániteľnú vadu, máte právo požadovať od Poskytovateľa bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny;
b)ide o neodstrániteľnú vadu, máte právo požadovať od Poskytovateľa bezplatné poskytnutie zariadenia alebo služieb telemedicíny alebo odstúpiť od Zmluvy a na vrátenie zaplatenej ceny;
c)ide o opakovanú odstrániteľnú vadu alebo o väčší počet vád, máte právo požadovať od Poskytovateľa primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od Zmluvy.
2.6. [Doklad o vybavení reklamácie] Poskytovateľ Vám v lehote na vybavenie reklamácie vydá písomný doklad o vybavení reklamácie. O vybavení nároku Vás Poskytovateľ bude informovať v lehote na vybavenie reklamácie rovnakým spôsobom, akým ste si reklamáciu uplatnili.
2.7. [Vylúčenie zodpovednosti] Nemáte však právo z vadného plnenia vo vzťahu k vade či poškodeniu, ktoré vzniklo až po odovzdaní zariadenia alebo poskytnutí služieb telemedicíny inak ako v dôsledku porušenia povinností Poskytovateľa.
2.8. [Zmierlivé riešenie] Spory, ktoré vzniknú zo pri poskytovaní zariadenia alebo služieb telemedicíny alebo v súvislosti s ich poskytovaním sa budú riešiť predovšetkým zmierlivo.
2.9. [Alternatívne riešenie sporov] Máte právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že Poskytovateľ porušil Vaše práva. Ak Poskytovateľ na takúto Vašu žiadosť odpovie zamietavo alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, ste oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov (Zákon o ADR) subjektu alternatívneho riešenia sporov zo zoznamu subjektov ADR Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh môžete podať spôsobom určeným v ustanoveniach § 12 Zákona o ADR; na podanie návrhu môžete využiť aj formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
2.10. [Dôležité adresy] Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru; e‑mail: ba@soi.sk;
a pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27; e‑mail: ars@soi.sk; webová adresa: www.soi.sk.
2.11. Kontaktným miesto podľa Nariadenia o riešení spotrebiteľských sporov online je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, Slovenská republika, e‑mail: eccnet-sk@ec.europa.eu; telefonický kontakt: +421 905 528 477.
3. KONTAKTNÉ ÚDAJE PRE PODANIE ŽIADOSTI ALEBO REKLAMÁCIU
3.1. Žiadosť o nápravu alebo reklamáciu môžete podať priamo Poskytovateľovi, spoločnosti Line4Health s.r.o., a to:
a) osobne v mieste sídla Poskytovateľa alebo v ktorejkoľvek prevádzkarni Poskytovateľa (ak sú zriadené), ak je to s ohľadom na poskytované zariadenia a služby telemedicíny možné;
b) písomne na adresu sídla Poskytovateľa: Prievozská 4DBratislava - mestská časť Ružinov 821 09, Slovenská republika,;
c) e-mailom na e-mailovú adresu kontakt@line4health.com.
a) osobne v mieste sídla Poskytovateľa alebo v ktorejkoľvek prevádzkarni Poskytovateľa (ak sú zriadené), ak je to s ohľadom na poskytované zariadenia a služby telemedicíny možné;
b) písomne na adresu sídla Poskytovateľa: Prievozská 4DBratislava - mestská časť Ružinov 821 09, Slovenská republika,;
c) e-mailom na e-mailovú adresu kontakt@line4health.com.
© LINE4HEALTH s.r.o.